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    圖解克勞士比與其他質量管理專家的側重點
     
    撰文:蔣良君 成都華標企管
       
         最近看了有文章寫“5M1E過程管理思想方法是中國人模糊思維的產物,克勞士比的零缺陷過程方法是西方人精確思維的實踐總結”,個人認為管理理論或方法,都有其產生的背景和當時的應用需求。寫文章的人若系統研究過世界質量管理的發展及其每個理論、工具的實踐應用,研究過克勞士比和楊鋼的著作和企業輔導案例,就不會寫這樣的文章。
        質量管理應用最大的區分或側重點:克勞士比解決的是人的思想問題(改變心智),其他質量管理專家解決的是問題(質量管理或控制的技術和方法),具體看圖解。
        質量管理,以烹調美食為例,質量的結果——喜歡吃這種菜的人覺得好吃(質量即符合要求),過程控制——中國八大菜系各有其獨特的,有寫食材構成,多數無定量的調料配比,個別的也有秘方(食材、調料、時間、溫度等有定量的),有模糊的(炒回鍋肉、燒烤)也有精確的(生產火鍋底料)。國外也有模糊的(個人憑經驗做面包)和精確的(如麥當勞)。
    只要符合客戶要求的質量,實現的途徑和方法很多,也就是1個目標,實現目標的途徑和方法很多。以下是個人對克勞士比與其他質量管理專家的側重點,個人觀點,僅供參考:
    (此圖可放大看)

    【關聯好文】:

    《關于對設備零故障概念的理解》

    《淺談設備零故障管理》

     

    【參考資料】 







     克勞士比中國學院http://www.zdchina.com.cn




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